Politique de remboursement
Produits numériques
Les produits commercialisés par PALLAS WEB sur www.pallas.net sont exclusivement des biens numériques téléchargeables. En raison de leur nature, l'accès au produit et son téléchargement sont généralement considérés comme définitifs une fois la commande livrée.
Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Une demande de remboursement peut être examinée dans les cas suivants :
- Le produit n'a pas été livré après validation du paiement.
- Le fichier fourni est corrompu ou inutilisable et ne peut être remplacé.
- Un problème technique majeur empêche l'utilisation normale du produit.
- Une commande a été facturée plusieurs fois par erreur.
Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe afin de proposer la solution la plus adaptée.
Situations non couvertes
Les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les cas suivants :
- Changement d'avis après l'achat.
- Mauvaise utilisation ou installation incorrecte du produit.
- Incompatibilité liée à un environnement technique non pris en charge ou ne respectant pas les prérequis.
- Absence de compétences techniques nécessaires à l'utilisation du produit.
- Produit déjà téléchargé, installé ou utilisé conformément à sa description.
Prestations de services
Les prestations réalisées par PALLAS WEB, notamment l'installation, la configuration, la personnalisation ou tout développement sur mesure, ne sont pas remboursables dès lors que le travail a été commencé ou exécuté.
Demande de remboursement
Pour toute demande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l'analyse de votre dossier.
📧 contact@pallas.net
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
Lutte contre la fraude
Afin de protéger nos clients et nos services, PALLAS WEB se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas de fraude, d'utilisation abusive de la politique de remboursement, de tentative de rétrofacturation injustifiée ou de toute autre activité suspecte.